به گزارش دیباخبر به نقل از پایگاه خبری توانیر ، عباس حسامی در خصوص بهره مندی از فناوریهای نو در ارائه خدمات مشترکین، اظهار داشت: در جهت خدمت رسانی به مشترکان این شرکت از طریق سامانه فوریتهای برق ۱۲۱، با کنترل شبانه روزی شبکه فشارضعیف، پاسخ دهی به مشتریان و اعلام خاموشیهای کلی با اعلام مناطق اتصال در شبکه، قطع روشنایی معابر اعلام و اطلاع رسانی حوادث، اعلام سرقت شبکه، هماهنگی گشتهای شبانه همکاران بهره برداری، پایش نقاط حادثه خیز و ارائه گزارشهای روزانه مدیریتی و ارسال پیامکهای اطلاع رسانی به منظور بهبود عملکرد ادارات بهره برداری در امور تابعه در خدمت مردم است.

وی با اشاره به افزایش حجم تماسهای ورودی سامانه فوریتهای برق ادامه داد: افزایش مصرف برق در ایام پیک بار تابستان موجب اختلال در شبکه برق برخی از نقاط شهر شده و به تبع این موضوع مشترکان اقدام به تماس با مرکز ۱۲۱ کرده و موجب افزایش حجم بالای تماسها در برخی ساعات و ایجاد صفهای طولانی در پاسخ دهی شده و روند ارائه خدمت را با مشکل مواجه می کنند.

مدیرعامل توزیع برق تبریز اضافه کرد: برای بهبود و کاهش زمان پاسخ دهی به مردم، مرکز ۱۲۱ شرکت توزیع نیروی برق تبریز اقدام به استفاده از فنّاوریهای جدید از جمله هوش مصنوعی در خصوص اعلام وضعیت بیش از ۳۰۰ نقطه کرده است.

به گفته حسامی، باتوجه به بهره مندی از فناوریهای نو در صورت تماس تلفنی مردم با سامانه ۱۲۱، سیستم IVR به صورت خودکار با شناسایی منطقه تماس گیرنده پیش از اتصال مشترک با اپراتور وضعیت موجود در شبکه آن منطقه را اعلام می کند.

وی خاطرنشان کرد: استفاده از ظرفیت هوش مصنوعی در پاسخ دهی به مشترکان، موجب کاهش ترافیک و مدت زمان در جواب دهی همکاران اپراتور سامانه ۱۲۱ می شود.

منبع:روابط عمومی شرکت توزیع نیروی برق تبریز